000			02637naa a22002897a 4500
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005			20111202142118.0
008			110215s2004 a gr 000 0 spa u
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041	0		_aspa
082	0	4	_a658.812 _bZ858i _221
100	1		_aZuluaga Uribe, Gonzalo
245	1	3	_aLa infantería del marketing _bcómo asegurar el posicionamiento en el mercado _cGonzalo Zuluaga Uribe
250			_a1a ed.
260			_aBogotá _bAlfaomega _c2004
300			_a99 p _c23 cm.
504			_aIncluye referencias bibliográficas
505	1		_a1. La infantería del marketing ; 2. Actitud de servicio, valores y tecnología ; 3. Ahí esta el detalle ; 4, Contacto con el público ; 5. El dilema del recaudo ; 6. El factor R en el servicio ; 7. El lenguaje del servicio ; 8. El servicio: diferencia estratégica ; 9. La red de clientes ; 10. La cultura de la apariencia ; 11. La cultura del servicio ; 12. La muerte del servicio ; 13. Las actitudes en el servicio ; 14. ¡Se cayo el sistema ; 15. Servicio y comunicaciones ; 16. Tratamiento a los clientes ; 17. Viva la calidad ¡arriba el servicio!
520	1		_aLlegar a identificar un mercado, conocer cabalmente a los clientes, comunicarse continuamente con ellos y atender sus demandas y necesidades en un medio cada vez más competitivo; tal es el reto de las empresas en el mundo actual. Para ello deben desarrollar productos y servicios con procesos de mejoramiento permanente de su calidad, e investigaciones que les permitan identificar las continuas variaciones y tendencias del mercado. El contacto permanente de los vendedores con sus clientes y la preocupación constante de las empresas por prestar un excelente servicio constituyen la estrategia básica para lograr su posicionamiento, tanto en sus mercados específicos como en el medio global. Cómo lograrlo y permanecer a la vanguardia en la atención a los clientes es el objeto de las reflexiones del autor. Esta obra le proporcionará las estrategias y le indicará las actitudes y valores que hay que desarrollar y practicar para alcanzar tales propósitos
650	1	4	_aMercadeo
650	1	4	_aSegmentación del mercado _930342
650	1	4	_aServicio al cliente _930343
650	1	4	_aVendedores y arte de vender _930344
942			_2ddc _cBK _h658
952			_w2010-09-07 _p0000000092541 _r2011-10-21 _40 _00 _6658_812000000000000_Z858I _9148619 _bUGC _10 _o658.812 Z858i _d2010-09-07 _t1 _82 _70 _cGEN _2ddc _g25000.00 _yBK _s2011-02-07 _l1 _aUGC
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