000 | 02299naa a22003017a 4500 | ||
---|---|---|---|
005 | 20111115144218.0 | ||
008 | 110215s2008 mx a gr 000 0 spa d | ||
020 | _a9789701514245 (Alfaomega, México) | ||
020 | _a9788483630679 (Universidad Politécnica de Valencia) | ||
041 | 0 | _aspa | |
082 | 0 | 4 |
_a658.8 _bA537m _221 |
100 | 1 |
_aAndrés Ferrando, José María de _932031 |
|
245 | 1 | 0 |
_aMarketing en empresas de servicios _cJosé María de Andrés Ferrando |
250 | _a1a ed. | ||
260 |
_aMéxico _bAlfaomega _bUniversidad Politécnica de Valencia _c2008 |
||
300 |
_a204 p. _bil., gráficas _c23 cm. |
||
490 | 0 |
_aAlfaomega _v1424 |
|
505 | 0 | _a1. Marketing de servicios ; 2. Comportamiento del usuario ; 3. Expectativas del usuario ; 4. Percepciones del servicio y posicionamiento ; 5. Sistemas de información en marketing ; 6. Relaciones con el cliente ; 7. Recuperación de clientes ; 8. Diseño de servicio ; 9. Estándares ; 10. Evidencia física ; 11. Papel de los empleados en la entrega del servicio ; 12. Papel del cliente en la entrega del servicio | |
520 | 1 | _aPese a no haber diferencias en el concepto del marketing, sí existen una serie de matices entre marketing de productos y el marketing de servicios, que le da a este último una característica propia, que hasta ahora no ha sido abordada por los estudiosos del mismo, pero que se hace necesario conocerla por el incremento y diversidad de las empresas que operan en servicios | |
650 | 1 | 4 |
_aComportamiento del consumidor _2LEMB |
650 | 2 | 4 |
_aEmpresas de servicios _2LEMB _932032 |
650 | 2 | 4 |
_aMercadeo _2LEMB |
650 | 2 | 4 |
_aServicio al cliente _2LEMB |
942 |
_2ddc _cPRE _h658 |
||
952 |
_w2010-09-07 _p0000000092475 _r2011-09-08 _40 _00 _6658_800000000000000_A537M _9148768 _bUGC _10 _o658.8 A537m _d2010-09-07 _t1 _82 _70 _cGEN _2ddc _g32640.00 _yBK _s2011-09-05 _l2 _aUGC |
||
952 |
_p0000000101610 _r2011-11-15 _40 _00 _6658_800000000000000_A537M _9324276 _bUGC _10 _o658.8 A537m _d2010-12-14 _t2 _82 _70 _cGEN _g25500.00 _yBK _s2011-11-04 _l1 _aUGC |
||
952 |
_p0000000101611 _r2011-11-15 _40 _00 _6658_800000000000000_A537M _9324277 _bUGC _10 _o658.8 A537m _d2010-12-14 _t3 _82 _70 _cGEN _g25500.00 _yBK _s2011-11-04 _l1 _aUGC |
||
999 |
_c82483 _d82483 |