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008 110215s2008 mx a gr 000 0 spa d
020 _a9789701514245 (Alfaomega, México)
020 _a9788483630679 (Universidad Politécnica de Valencia)
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_221
100 1 _aAndrés Ferrando, José María de
_932031
245 1 0 _aMarketing en empresas de servicios
_cJosé María de Andrés Ferrando
250 _a1a ed.
260 _aMéxico
_bAlfaomega
_bUniversidad Politécnica de Valencia
_c2008
300 _a204 p.
_bil., gráficas
_c23 cm.
490 0 _aAlfaomega
_v1424
505 0 _a1. Marketing de servicios ; 2. Comportamiento del usuario ; 3. Expectativas del usuario ; 4. Percepciones del servicio y posicionamiento ; 5. Sistemas de información en marketing ; 6. Relaciones con el cliente ; 7. Recuperación de clientes ; 8. Diseño de servicio ; 9. Estándares ; 10. Evidencia física ; 11. Papel de los empleados en la entrega del servicio ; 12. Papel del cliente en la entrega del servicio
520 1 _aPese a no haber diferencias en el concepto del marketing, sí existen una serie de matices entre marketing de productos y el marketing de servicios, que le da a este último una característica propia, que hasta ahora no ha sido abordada por los estudiosos del mismo, pero que se hace necesario conocerla por el incremento y diversidad de las empresas que operan en servicios
650 1 4 _aComportamiento del consumidor
_2LEMB
650 2 4 _aEmpresas de servicios
_2LEMB
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650 2 4 _aMercadeo
_2LEMB
650 2 4 _aServicio al cliente
_2LEMB
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