000			01960nam a2200313 4500
005			20140210103009.0
008			110215s2008 sp a gr 000 0 spa u
020			_a9788481435719
041	0		_aspa
082	0	4	_a658.812 _bM633m _221
245	0	0	_aModelo Q+4D _bcómo medir la satisfacción del cliente más alla de la calidad percibida _cJulio Pedro del Molino Cortés ... [et al.]
250			_a1a ed.
260			_aMadrid [España] _bAsociación española de normalización y certificación - AENOR _c2008
300			_a150 p. _bil., gráficas, cuadros _c24 cm
504			_aIncluye referencias bibliográficas
505	0		_a1. Calidad percibida: dónde estamos ; 2. Una propuesta sencilla ; 3. Q+4D: supermercado de atributos ; 4. Aplicando Q+4D paso a paso ; 5. Sacando jugo a la información ; 6. Algo real: caso práctico
520	1		_aOfrece una metodología sencilla que permite descubrir aquellos factores de la empresa que satisfacen al cliente y a la vez le fidelizan.. . . Un modelo que describe exhaustivamente el comportamiento del consumidor a través de la medición de la calidad percibida (Q) y de otros factores intangibles igual de condicionantes llamados cuarta dimensión (4D), como la responsabilidad social, la imagen de marca o las ofertas realizadas. Los autores redactan esta obra desde la experiencia frente a problemas teóricos y prácticos e gestión de la calidad en contextos de empresas públicas, privadas y de la administración
650	1	4	_aAseguramiento de la calidad _2LEMB
650	2	4	_aSatisfaccion del consumidor _2LEMB
650	2	4	_aServicio al cliente _2LEMB
700	1		_aMolino Cortés, Julio Pedro del
700	1		_aMoreno Guillermo, José Manuel
700	1		_aMoreno Martínez, María Teresa
700	1		_aMorillas Bravo, Pdro Pablo
700	1		_aPalacios Gómez, José Luis
700	1		_aRodicio González, Eva
700	1		_aSalgado Criado, Jesús
942			_2ddc _h658 _cBK
999			_c9072 _d9072