Marketing en empresas de servicios
Andrés Ferrando, José María de
Marketing en empresas de servicios / José María de Andrés Ferrando . -- 1a ed. . -- México : Alfaomega : Universidad Politécnica de Valencia, 2008 . -- 204 p. : il., gráficas ; 23 cm. . -- (Alfaomega ; 1424).
Nota de contenido : 1. Marketing de servicios ; 2. Comportamiento del usuario ; 3. Expectativas del usuario ; 4. Percepciones del servicio y posicionamiento ; 5. Sistemas de información en marketing ; 6. Relaciones con el cliente ; 7. Recuperación de clientes ; 8. Diseño de servicio ; 9. Estándares ; 10. Evidencia física ; 11. Papel de los empleados en la entrega del servicio ; 12. Papel del cliente en la entrega del servicio
.
Reseña : Pese a no haber diferencias en el concepto del marketing, sí existen una serie de matices entre marketing de productos y el marketing de servicios, que le da a este último una característica propia, que hasta ahora no ha sido abordada por los estudiosos del mismo, pero que se hace necesario conocerla por el incremento y diversidad de las empresas que operan en servicios.
9789701514245 (Alfaomega, México) 9788483630679 (Universidad Politécnica de Valencia)
Comportamiento del consumidor
Empresas de servicios
Mercadeo
Servicio al cliente
658.8 / A537m
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000092475 / Central Bogotá / 658.8 A537m
Libro Colección General / Ej.2 / 0000000101610 / Central Bogotá / 658.8 A537m
Libro Colección General / Ej.3 / 0000000101611 / Central Bogotá / 658.8 A537m
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000092475 / Central Bogotá / 658.8 A537m
Libro Colección General / Ej.2 / 0000000101610 / Central Bogotá / 658.8 A537m
Libro Colección General / Ej.3 / 0000000101611 / Central Bogotá / 658.8 A537m
Marketing en empresas de servicios / José María de Andrés Ferrando . -- 1a ed. . -- México : Alfaomega : Universidad Politécnica de Valencia, 2008 . -- 204 p. : il., gráficas ; 23 cm. . -- (Alfaomega ; 1424).
Nota de contenido : 1. Marketing de servicios ; 2. Comportamiento del usuario ; 3. Expectativas del usuario ; 4. Percepciones del servicio y posicionamiento ; 5. Sistemas de información en marketing ; 6. Relaciones con el cliente ; 7. Recuperación de clientes ; 8. Diseño de servicio ; 9. Estándares ; 10. Evidencia física ; 11. Papel de los empleados en la entrega del servicio ; 12. Papel del cliente en la entrega del servicio
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Reseña : Pese a no haber diferencias en el concepto del marketing, sí existen una serie de matices entre marketing de productos y el marketing de servicios, que le da a este último una característica propia, que hasta ahora no ha sido abordada por los estudiosos del mismo, pero que se hace necesario conocerla por el incremento y diversidad de las empresas que operan en servicios.
9789701514245 (Alfaomega, México) 9788483630679 (Universidad Politécnica de Valencia)
Comportamiento del consumidor
Empresas de servicios
Mercadeo
Servicio al cliente
658.8 / A537m
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000092475 / Central Bogotá / 658.8 A537m
Libro Colección General / Ej.2 / 0000000101610 / Central Bogotá / 658.8 A537m
Libro Colección General / Ej.3 / 0000000101611 / Central Bogotá / 658.8 A537m
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000092475 / Central Bogotá / 658.8 A537m
Libro Colección General / Ej.2 / 0000000101610 / Central Bogotá / 658.8 A537m
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