Detalles MARC
| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
02299naa a22003017a 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
|---|
| control field |
20111115144218.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
|---|
| fixed length control field |
110215s2008 mx a gr 000 0 spa d |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
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| ISBN |
9789701514245 (Alfaomega, México) |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
|---|
| ISBN |
9788483630679 (Universidad Politécnica de Valencia) |
| 041 0# - • Idiomas (NR) |
|---|
| idioma |
spa |
| 082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
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| Número de clasificación (R) |
658.8 |
| Número del ítem |
A537m |
| Número de la edición |
21 |
| 100 1# - • Nombre personal (NR) |
|---|
| Personal name |
Andrés Ferrando, José María de |
| 245 10 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
|---|
| Title |
Marketing en empresas de servicios |
| Statement of responsibility, etc |
José María de Andrés Ferrando |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
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| Edition statement |
1a ed. |
| 260 ## - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
|---|
| Place of publication, distribution, etc |
México |
| Name of publisher, distributor, etc |
Alfaomega |
| -- |
Universidad Politécnica de Valencia |
| Date of publication, distribution, etc |
2008 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
|---|
| Extent |
204 p. |
| Other physical details |
il., gráficas |
| Dimensions |
23 cm. |
| 490 0# - Mención de serie (R) |
|---|
| Series statement |
Alfaomega |
| Volume number/sequential designation |
1424 |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
|---|
| Formatted contents note |
1. Marketing de servicios ; 2. Comportamiento del usuario ; 3. Expectativas del usuario ; 4. Percepciones del servicio y posicionamiento ; 5. Sistemas de información en marketing ; 6. Relaciones con el cliente ; 7. Recuperación de clientes ; 8. Diseño de servicio ; 9. Estándares ; 10. Evidencia física ; 11. Papel de los empleados en la entrega del servicio ; 12. Papel del cliente en la entrega del servicio |
| 520 1# - SUMMARY, ETC. |
|---|
| Summary, etc |
Pese a no haber diferencias en el concepto del marketing, sí existen una serie de matices entre marketing de productos y el marketing de servicios, que le da a este último una característica propia, que hasta ahora no ha sido abordada por los estudiosos del mismo, pero que se hace necesario conocerla por el incremento y diversidad de las empresas que operan en servicios |
| 650 14 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Comportamiento del consumidor |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 24 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Empresas de servicios |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 24 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Mercadeo |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 24 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Servicio al cliente |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| Koha item type |
Libro Nuevas Adquisiciones |
