Calidad total el factor humano Carlos Alejandro Ortega Pérez
Tipo de material: TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Alcalá la Real (Jaén) Formación Alcalá [2006]?Edición: 1a edDescripción: 176 p. il. 24 cmISBN:- 8485539621
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Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.562 O773c (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 0000000115534 |
Incluye bibliografía
1. Las políticas de calidad ; 2. Calidad total: el servicio al cliente ; 3. Calidad humana: mejora de la calidad ; 4. Técnicas para la mejora de la calidad ; 5. Mejora de la calidad. objetivos y organización
La gestión de la Calidad Total se ha convertido en una forma de llevar la organización para que a través de la cooperación y colaboración de las personas que lo integran se consiga mejorar la calidad de sus bienes o servicios. Con ello se conseguirá el objetivo de la mejora continua (no sólo en origen, sino a través de todo el proceso) de la satisfacción de los clientes internos y externos a la firma. Con ello, se da un salto cualitativo en la consideración de que es un objetivo empresarial y de la Dirección, la labor de liderazgo de esta nueva forma de pensar y actuar en la organización y que conlleva a nuevas formas de compromiso y de motivación. Comprometer a las personas con el resultado directo de sus acciones, aportar la visión de calidad de cada empleado y eliminar lo que no aporta valor, resulta más rentable y efectivo que controlar, inspeccionar y gestionar las desviaciones con respecto a la norma. El esfuerzo en crear la mutua confianza en base a una continua escucha activa de empleados, suministradores y clientes tiene su contrapartida en la respuesta del cliente interno y externo y por tanto en la Calidad Total