Incluye bibliografía

Parte primera, Mejora continua de la calidad ; 1. Introducción ; 2. Estructura organizativa para la mejora de la calidad ; 3. Metodología ; Diagnóstico de causas ; 5. Soluciones ; 6. Programas de motivación y los círculos de calidad ; 7. Repaso a la metodología y herramientas utilizadas para la mejora de la calidad ; 8. Las siete nuevas herramientas para la mejora de la calidad ; 9. El programa de mejora seis sigma ; 10. Casos de mejoras de la calidad. -- Parte segunda, Sistemas de gestión de la calidad ; 11. Principios de la gestión de la calidad ; 12. Gestión de los procesos ; 13. Normas para la gestión de la calidad. ISO 9001:2008 ; 14. Documentación del sistema de gestión de la calidad ; 15. La calidad del servicio

Cuando se habla de calidad no es suficiente con ser bueno hoy, sino que hay que mejorar todos los días; productos y servicios que hace unos años satisfacían plenamente, ahora se ven deficientes, o empresas que fueron líderes en el mercado, hoy han sido sobrepasadas por sus competidores y tienen dificultades para sobrevivir. El camino para poder continuar en el mercado es conseguir productos de calidad y a un precio competitivo de una manera continuada, y ello sólo es posible implantando un sistema de gestión de la calidad que haga énfasis en la mejora continua, con lo que se aumentará la eficiencia de los procesos, se reducirán los costes y mejorará el grado de satisfacción de los clientes. Esta segunda edición revisada, fruto de la experiencia del autor en este campo, tanto en la vertiente docente como en el asesoramiento a empresas en estas materias, se ocupa de estos dos temas fundamentales de la calidad en la empresa: los sistemas de gestión y la mejora continua. Todo ello desde una perspectiva teórica y práctica con el objetivo de que sirva no sólo para adquirir conocimientos, sino también para facilitar su implantación en las empresas