"Contenido adaptado al Real Decreto 1210/2009 que regula certificados de profesionalidad en la familia profesional de Administración y gestión"--P. 4 de la cubierta

1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa ; 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa ; 3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing ; 4. Tramitación en los servicios de posventa ; Solución ejercicios de evaluación

La atención a los clientes representa, en el entorno actual de globalización y enorme competencia comercial, el instrumento de mayor eficacia con el que las empresas cuentan para diferenciarse y atraer a nuevos clientes. Es indiscutible la ventaja comparativa que supone una adecuada relación con los clientes, donde cada emp resa tiene a su alcance ofrecer un trato personalizado y adecuado a quienes, en definitiva, son los destinatarios de sus productos y servicios. Profesionales, docentes y alumnos vinculados o interesados en el mundo de la comunicación y el contacto con el público encontrarán en esta obra las claves para conseguir la excelencia en el servicio de atención al cliente. Desde la redacción de diversos escritos hasta las pautas para realizar llamadas telefónicas de manera eficaz, todos los temas son tratados desde un enfoque que otorga a la comunicación el protagonismo que merece en la eficiencia comercial