Coste comercial de improvisar por falta de método. -- Axiomas de watzlawick aplicados a la gestión de cobros. -- Los 5 tipos de lenguaje en la gestión telefónica de cobros. -- Errores que cuestan caros. -- Trampas del deudor en la gestión telefónica de cobros. -- ¿Cómo hacer frente a amenazas, ataques y trucos?. -- El método "3R" para optimizar el cobro. -- Leyes de gestión de cobros. -- Ejemplo de diálogo de gestión de cobros. Método "3R". -- Comentarios al ejemplo de diálogo de gestión de cobros. Método 3R"

El lenguaje telefónico es el idioma comercial mas rentable, y sin duda la forma más rápida de cobrar. Sin embargo, se suele carecer de herramientas de comunicación adecuadas para la gestión de cobro, y los errores de improvisar son frecuentes y caros. "Sólo se vende cuando se cobra". Por lo que es paradójico que se preste tanta atención a las técnicas de ventas, y en cambio el cobro de dichas ventas quede supeditado, a la inspiración del momento, o lo que es peor, a una supuesta "experiencia" que en definitiva suele ser una repetición de errores pasados. La consecuencia de esta situación no dificulta sólo el cobro, sino también la pérdida de clientes cuyo valor futuro aconseja un método eficaz a la hora de acometer este tipo de comunicación telefónica. Para evitar todas estas lagunas, este libro aborda el método "3R" para aplicar a los casos más problemáticos de gestión telefónica de cobro