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Medición de la satisfacción del cliente, un manual para usuarios de la ISO 9001:2000 Fadil pedic
Tipo de material:
TextoDetalles de publicación: Bogotá Contacto Gráfico 2012Edición: 1Descripción: 132 pg 25 cmISBN: - 958-9383-39-4
- 20 658.812 P371
Contenidos:
Introducción -- La ISO 9001:2000 y el MSC -- Expectativas del cliente -- Medición de expectativas y satisfacción -- Investigación cualitativa -- Investigación cuantitativa -- Conclusiones
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Info Vol | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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| Libro Colección General | Central Armenia | Colección General | 658.812 P371 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2011 | 1 | Disponible | L029801 |
Introducción -- La ISO 9001:2000 y el MSC -- Expectativas del cliente -- Medición de expectativas y satisfacción -- Investigación cualitativa -- Investigación cuantitativa -- Conclusiones