1. Teoría de la calidad ; 2. El modelo de gestión de calidad ; 3. Aplicación del modelo ; 4. Conclusiones

Este libro, recoge los resultados de la investigación denominada Diseño de un modelo de gestión de calidad para el sector confecciones de la ciudad de Bogotá en el marco del Tratado de Libre Comercio con los Estados Unidos”, realizada por el grupo Prodcal de la Escuela de Ingenierías de la Universidad Sergio Arboleda y cuyo objetivo fue el de desarrollar una herramienta de gestión adaptada a la realidad de las empresas colombianas que les permitieran ser más competitivas en el juego global de oferta y demanda. El libro inicia con la revisión de las diferentes teorías de calidad planteadas a lo largo de la historia, continúa haciendo un análisis del impacto que estas han tenido en el desarrollo de la industria, para finalmente analizar cuales de ellas podrían componer el modelo. El modelo propuesto tuvo en cuenta que las variables por definir involucran no solamente el producto o el servicio prestado, sino también todos los aspectos que pueden estar involucrados en una satisfacción total del cliente, como una entrega a tiempo, en la cantidad solicitada, con un diseño innovador y demás variables que éste valora. Una vez definida la propuesta de valor, se plantea el desarrollo de cada atributo y la realización del análisis de las inversiones necesarias para este fin