El cliente social
El cliente social : los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales
/ Cristina García ... [et al.]. ; prólogo
. -- 1a ed.
. -- Barcelona : Profit, 2013
. -- 152 p. : il., tablas, gráficas ; 23 cm.
. -- (Marketing y comunicación ).
Nota de bibliografía : Incluye bibliografía.
Nota de contenido : 1. Del contact center al social center ; 2. El poder del cliente social ; 3. Cómo hacer más social la relación con el cliente ; 4. Agenda 2.0. El perfil del nuevo gestor de clientes ; 5. Soluciones tecnológicas y herramientas de medición en el social center ; 6. Integraciones tecnológicas y funcionalidades en los centros de atención al cliente ; 7. Neverending. Vender es sólo el inicio de la experiencia ; 8. Real time, atención en tiempo real
.
Reseña : Conozca el mundo de posibilidades que se abren ante los centros de atención al cliente gracias a las redes sociales. Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente información sobre cómo ponerlas en marcha en sus centros de atención. Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptación de los servicios de atención ante este escenario. Las empresas se enfrentan al reto de interactuar, construir lazos de unión y conversar con sus clientes en un medio en el que todos pueden opinar y donde los consumidores asumen un rol mucho más activo.
9788415330776
Relaciones con los clientes
Redes de negocios
Redes sociales
García, Cristina ; Echegoyen, Jaime ; pról.
658.812 / C543c
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000125717 / Central Bogotá / 658.812 C543c
Nota de bibliografía : Incluye bibliografía.
Nota de contenido : 1. Del contact center al social center ; 2. El poder del cliente social ; 3. Cómo hacer más social la relación con el cliente ; 4. Agenda 2.0. El perfil del nuevo gestor de clientes ; 5. Soluciones tecnológicas y herramientas de medición en el social center ; 6. Integraciones tecnológicas y funcionalidades en los centros de atención al cliente ; 7. Neverending. Vender es sólo el inicio de la experiencia ; 8. Real time, atención en tiempo real
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Reseña : Conozca el mundo de posibilidades que se abren ante los centros de atención al cliente gracias a las redes sociales. Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente información sobre cómo ponerlas en marcha en sus centros de atención. Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptación de los servicios de atención ante este escenario. Las empresas se enfrentan al reto de interactuar, construir lazos de unión y conversar con sus clientes en un medio en el que todos pueden opinar y donde los consumidores asumen un rol mucho más activo.
9788415330776
Relaciones con los clientes
Redes de negocios
Redes sociales
García, Cristina ; Echegoyen, Jaime ; pról.
658.812 / C543c
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000125717 / Central Bogotá / 658.812 C543c