Detalles MARC
| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
01988nam a2200265 a 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
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| control field |
20131112144317.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
|---|
| fixed length control field |
131112s2013 sp ad gr 000 0 spa d |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
|---|
| ISBN |
9788415330776 |
| 041 0# - • Idiomas (NR) |
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| idioma |
spa |
| 082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
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| Número de clasificación (R) |
658.812 |
| Número del ítem |
C543c |
| Número de la edición |
22 |
| 245 03 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
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| Title |
El cliente social |
| Remainder of title |
los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales |
| Statement of responsibility, etc |
Cristina García ... [et al.]. ; prólogo |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
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| Edition statement |
1a ed. |
| 260 ## - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
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| Place of publication, distribution, etc |
Barcelona |
| Name of publisher, distributor, etc |
Profit |
| Date of publication, distribution, etc |
2013 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
|---|
| Extent |
152 p. |
| Other physical details |
il., tablas, gráficas |
| Dimensions |
23 cm. |
| 490 0# - Mención de serie (R) |
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| Series statement |
Marketing y comunicación |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE |
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| Bibliography, etc |
Incluye bibliografía |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
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| Formatted contents note |
1. Del contact center al social center ; 2. El poder del cliente social ; 3. Cómo hacer más social la relación con el cliente ; 4. Agenda 2.0. El perfil del nuevo gestor de clientes ; 5. Soluciones tecnológicas y herramientas de medición en el social center ; 6. Integraciones tecnológicas y funcionalidades en los centros de atención al cliente ; 7. Neverending. Vender es sólo el inicio de la experiencia ; 8. Real time, atención en tiempo real |
| 520 1# - SUMMARY, ETC. |
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| Summary, etc |
Conozca el mundo de posibilidades que se abren ante los centros de atención al cliente gracias a las redes sociales. Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente información sobre cómo ponerlas en marcha en sus centros de atención. Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptación de los servicios de atención ante este escenario. Las empresas se enfrentan al reto de interactuar, construir lazos de unión y conversar con sus clientes en un medio en el que todos pueden opinar y donde los consumidores asumen un rol mucho más activo |
| 650 17 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Relaciones con los clientes |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Redes de negocios |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Redes sociales |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
García, Cristina |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Echegoyen, Jaime |
| Relator term |
pról. |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| Koha item type |
Libro Nuevas Adquisiciones |
