Un paso adelante
Vallejo López, Gabriel
Un paso adelante : cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente / Gabriel Vallejo López, Fernando Sánchez Paredes . -- 1a ed . -- Bogotá : Grupo Editorial Norma, 2012 . -- 238 páginas : ilustraciones ; 23 cm . -- (Gerencia).
Nota de bibliografía : Incluye referencias bibliográficas.
Nota de contenido : Capítulo 1. ¿Por qué el servicio al cliente hoy? ; Capítulo 2. Diseñar la organización para el cliente , Capítulo 3. Talento humano ; Capítulo 4. los procesos en organizaciones enfocadas en el servicio ; Capítulo 5. Marketing ; Capítulo 6. Liderazgo ; Conclusiones
.
Reseña : ¿Por qué es tan difícil prestar un buen servicio? Después de leer este libro los lectores tendrán herramientas para mejorar de inmediato la atención al cliente. El libro tiene ejemplos e historias de la vida real llenas de humor e ironía en los cuales queda claro la insatisfacción de los clientes, y son la base de los autores para presentar las verdaderas estrategias para cambiar la cultura de la organización en pro del servicio al cliente.
9789584534002
Servicio al cliente
Satisfacción del consumidor
Relaciones con los clientes
Sánchez Paredes, Fernando ;
658.812 / V155p
Libro Colección General / Ej.2 / 0000000131067 / Central Bogotá / 658.812 V155p
Un paso adelante : cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente / Gabriel Vallejo López, Fernando Sánchez Paredes . -- 1a ed . -- Bogotá : Grupo Editorial Norma, 2012 . -- 238 páginas : ilustraciones ; 23 cm . -- (Gerencia).
Nota de bibliografía : Incluye referencias bibliográficas.
Nota de contenido : Capítulo 1. ¿Por qué el servicio al cliente hoy? ; Capítulo 2. Diseñar la organización para el cliente , Capítulo 3. Talento humano ; Capítulo 4. los procesos en organizaciones enfocadas en el servicio ; Capítulo 5. Marketing ; Capítulo 6. Liderazgo ; Conclusiones
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Reseña : ¿Por qué es tan difícil prestar un buen servicio? Después de leer este libro los lectores tendrán herramientas para mejorar de inmediato la atención al cliente. El libro tiene ejemplos e historias de la vida real llenas de humor e ironía en los cuales queda claro la insatisfacción de los clientes, y son la base de los autores para presentar las verdaderas estrategias para cambiar la cultura de la organización en pro del servicio al cliente.
9789584534002
Servicio al cliente
Satisfacción del consumidor
Relaciones con los clientes
Sánchez Paredes, Fernando ;
658.812 / V155p
Libro Colección General / Ej.2 / 0000000131067 / Central Bogotá / 658.812 V155p