Detalles MARC
| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
01640nam a2200253 a 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
|---|
| control field |
20160329020008.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
|---|
| fixed length control field |
110512s2012 ck a gr 00010dspa d |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
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| ISBN |
9789584534002 |
| 082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
|---|
| Número de clasificación (R) |
658.812 |
| Número del ítem |
V155p |
| Número de la edición |
21 |
| 100 1# - • Nombre personal (NR) |
|---|
| Personal name |
Vallejo López, Gabriel |
| 245 13 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
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| Title |
Un paso adelante |
| Remainder of title |
cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente |
| Statement of responsibility, etc |
Gabriel Vallejo López, Fernando Sánchez Paredes |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
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| Edition statement |
1a ed |
| 260 3# - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
|---|
| Place of publication, distribution, etc |
Bogotá |
| Name of publisher, distributor, etc |
Grupo Editorial Norma |
| Date of publication, distribution, etc |
2012 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
|---|
| Extent |
238 páginas |
| Other physical details |
ilustraciones |
| Dimensions |
23 cm |
| 490 0# - Mención de serie (R) |
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| Series statement |
Gerencia |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE |
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| Bibliography, etc |
Incluye referencias bibliográficas |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
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| Formatted contents note |
Capítulo 1. ¿Por qué el servicio al cliente hoy? ; Capítulo 2. Diseñar la organización para el cliente , Capítulo 3. Talento humano ; Capítulo 4. los procesos en organizaciones enfocadas en el servicio ; Capítulo 5. Marketing ; Capítulo 6. Liderazgo ; Conclusiones |
| 520 1# - SUMMARY, ETC. |
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| Summary, etc |
¿Por qué es tan difícil prestar un buen servicio? Después de leer este libro los lectores tendrán herramientas para mejorar de inmediato la atención al cliente. El libro tiene ejemplos e historias de la vida real llenas de humor e ironía en los cuales queda claro la insatisfacción de los clientes, y son la base de los autores para presentar las verdaderas estrategias para cambiar la cultura de la organización en pro del servicio al cliente |
| 650 17 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Servicio al cliente |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Satisfacción del consumidor |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Relaciones con los clientes |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Sánchez Paredes, Fernando |
| 9 (RLIN) |
63623 |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| Koha item type |
Libro Nuevas Adquisiciones |
| Koha issues (borrowed), all copies |
1 |
