Servicios de referencia en línea
González Flórez, Jhon Alexander
Servicios de referencia en línea : directrices para una estrategia digital / Jhon Alexander González Flórez . -- 1a ed. . -- Buenos Aires : Alfagrama, 2014 . -- 94 p. ; 23 cm . -- (Biblioteca Alfagrama).
Nota de bibliografía : Incluye bibliografía p. 91-94 e índice.
Nota de contenido : Capitulo 1. Introducción. -- Capitulo 2. Modelo metodológico. -- Capitulo 3. En la practica. -- Capitulo 4. Discusión. -- Capitulo 5. Conclusiones.
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Reseña : Un mundo excesivamente dinámico y dígitalmente convergente, como el actual, supone retos interdisciplinarios y desafiar constantemente la formulación y diseño de nuevos entornos informativos, de desarrollo, de interacción, de transformación e inversión, de acceso y de consumo. Surge entonces la necesidad de establecer directrices para diseñar una estrategia digital en este sentido, dada la variedad de medios, formatos y herramientas de comunicación mediante las cuales el servicio de referencia en línea se hace manifiesto. En la actualidad los servicios de referencia tradicionales proporcionan asistencia directa a los usuarios, pero su actual y vertiginosa evolución en el contexto digital debe, necesariamente, capitalizar el saber interdisciplinar desde la planificación hasta el saber colectivo en la implementación y estratégicamente superar la barrera espacio/temporal que toda unidad de información requiere para forjar una visión prospectiva del servicio y de sus usuarios. El presente documento está dirigido a archivistas, bibliotecólogos, profesionales en ciencias de la información, community managers, webmasters y para un amplio abanico de profesiones y profesionales que se suman cotidianamente a nuestra convicción y propósito de fijar los lincamientos para el diseño de la estrategia digital en unidades de información con ambientes digitales altamente especializados, en los que se experimentan transformaciones significativas -User Experience- que afectan a toda la cadena de producción y acceso a contenidos, diversificando y eliminando intermediarios. La experiencia en la construcción del presente texto, siempre en evolución, reúne un conjunto de técnicas para analizar y comprender la intermediación humana en el entorno de las bibliotecas digitales, procurando fijar los lineamientos para el análisis, desarrollo e implementación de un servicio de referencia en línea que oriente el proceso de especificación de la visión, optimización de recursos y procesos de innovación centrados en la experiencia del usuario. Los resultados derivados de su lectura, planificación temprana y documentada permitirán a los profesionales y a la institución bibliotecaria analizar, diseñar e implementar una estrategia digital mediante la identificación de las necesidades y experiencia de uso de los canales de comunicación de sus usuarios..
9789871305834
Servicio de referencia
Bibliotecas electrónicas
Servicios de información
025.52 / G659s
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000134001 / Central Bogotá / 025.52 G659s
Servicios de referencia en línea : directrices para una estrategia digital / Jhon Alexander González Flórez . -- 1a ed. . -- Buenos Aires : Alfagrama, 2014 . -- 94 p. ; 23 cm . -- (Biblioteca Alfagrama).
Nota de bibliografía : Incluye bibliografía p. 91-94 e índice.
Nota de contenido : Capitulo 1. Introducción. -- Capitulo 2. Modelo metodológico. -- Capitulo 3. En la practica. -- Capitulo 4. Discusión. -- Capitulo 5. Conclusiones.
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Reseña : Un mundo excesivamente dinámico y dígitalmente convergente, como el actual, supone retos interdisciplinarios y desafiar constantemente la formulación y diseño de nuevos entornos informativos, de desarrollo, de interacción, de transformación e inversión, de acceso y de consumo. Surge entonces la necesidad de establecer directrices para diseñar una estrategia digital en este sentido, dada la variedad de medios, formatos y herramientas de comunicación mediante las cuales el servicio de referencia en línea se hace manifiesto. En la actualidad los servicios de referencia tradicionales proporcionan asistencia directa a los usuarios, pero su actual y vertiginosa evolución en el contexto digital debe, necesariamente, capitalizar el saber interdisciplinar desde la planificación hasta el saber colectivo en la implementación y estratégicamente superar la barrera espacio/temporal que toda unidad de información requiere para forjar una visión prospectiva del servicio y de sus usuarios. El presente documento está dirigido a archivistas, bibliotecólogos, profesionales en ciencias de la información, community managers, webmasters y para un amplio abanico de profesiones y profesionales que se suman cotidianamente a nuestra convicción y propósito de fijar los lincamientos para el diseño de la estrategia digital en unidades de información con ambientes digitales altamente especializados, en los que se experimentan transformaciones significativas -User Experience- que afectan a toda la cadena de producción y acceso a contenidos, diversificando y eliminando intermediarios. La experiencia en la construcción del presente texto, siempre en evolución, reúne un conjunto de técnicas para analizar y comprender la intermediación humana en el entorno de las bibliotecas digitales, procurando fijar los lineamientos para el análisis, desarrollo e implementación de un servicio de referencia en línea que oriente el proceso de especificación de la visión, optimización de recursos y procesos de innovación centrados en la experiencia del usuario. Los resultados derivados de su lectura, planificación temprana y documentada permitirán a los profesionales y a la institución bibliotecaria analizar, diseñar e implementar una estrategia digital mediante la identificación de las necesidades y experiencia de uso de los canales de comunicación de sus usuarios..
9789871305834
Servicio de referencia
Bibliotecas electrónicas
Servicios de información
025.52 / G659s
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000134001 / Central Bogotá / 025.52 G659s