Administración de servicios estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos
Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos
/ Lovelock, Christopher ...[entre otros]
. -- 1a edición
. -- México : Pearson Educación, 2004
. -- xvii, 741 páginas : ilustraciones ; 24 cm
Nota de contenido : PARTE I: El negocio de los servicios / Capítulo 1: Vivimos en una economía y sociedad de servicios 1 -- Capítulo 2: Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio PARTE II: Los servicios desde la perspectiva del cliente / Capítulo 3: Participación del cliente en los procesos de servicio -- Capítulo 4: Comportamiento del cliente en encuentros de servicio -- Capítulo 5: Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad PARTE III: La creación de valor en un mercado competitivo / Capítulo 6: Posicionamiento de un servicio en el mercado -- Capítulo 7: Creación de servicios con valor agregado -- Capítulo 8: Estrategias de precios para servicios
Capítulo 9: Educación de clientes y promoción de servicios PARTE IV: Diseño y planeación de la experiencia del servicio/ Capítulo 10: Diseño de sistemas de entrega del servicio -- Capítulo 11: Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio
Capítulo 12: Tecnología y estrategia en empresas de servicio PARTE V: Administración del sistema de entrega del servicio / Capítulo 13: La dirección del talento humano en empresas de servicio -- Capítulo 14: Incremento del valor de los servicios mejorando
su calidad y productividad -- Capítulo 15: Administración de quejas y recuperación del servicio
.
Reseña : El texto tiene como finalidad explicar los aspectos de gestión particular en las organizaciones productoras de servicios, en contraste con las organizaciones productoras de bienes. El objetivo es que el alumno adquiera herramientas conceptuales y empíricas para la aplicación en el mejoramiento del desempeño de las organizaciones productoras de servicios..
9702603889
Administración de mercadeo
Industrias de servicios
Mercadeo
Recursos humanos
Lovelock, Christopher ; HueteI, Luis ; Reynoso, Javier ; Dandrea, Guillermo ; Mascaró Sacristán, Pilar ; traductora Sánchez Carrión, Miguel Ángel ; traductor
658.8 / A354a
Libro Colección General / Ej.1 / L025556 / Central Armenia / 658.8 A354a
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000054635 / Central Bogotá / 658.8 A354a
Nota de contenido : PARTE I: El negocio de los servicios / Capítulo 1: Vivimos en una economía y sociedad de servicios 1 -- Capítulo 2: Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio PARTE II: Los servicios desde la perspectiva del cliente / Capítulo 3: Participación del cliente en los procesos de servicio -- Capítulo 4: Comportamiento del cliente en encuentros de servicio -- Capítulo 5: Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad PARTE III: La creación de valor en un mercado competitivo / Capítulo 6: Posicionamiento de un servicio en el mercado -- Capítulo 7: Creación de servicios con valor agregado -- Capítulo 8: Estrategias de precios para servicios
Capítulo 9: Educación de clientes y promoción de servicios PARTE IV: Diseño y planeación de la experiencia del servicio/ Capítulo 10: Diseño de sistemas de entrega del servicio -- Capítulo 11: Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio
Capítulo 12: Tecnología y estrategia en empresas de servicio PARTE V: Administración del sistema de entrega del servicio / Capítulo 13: La dirección del talento humano en empresas de servicio -- Capítulo 14: Incremento del valor de los servicios mejorando
su calidad y productividad -- Capítulo 15: Administración de quejas y recuperación del servicio
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Reseña : El texto tiene como finalidad explicar los aspectos de gestión particular en las organizaciones productoras de servicios, en contraste con las organizaciones productoras de bienes. El objetivo es que el alumno adquiera herramientas conceptuales y empíricas para la aplicación en el mejoramiento del desempeño de las organizaciones productoras de servicios..
9702603889
Administración de mercadeo
Industrias de servicios
Mercadeo
Recursos humanos
Lovelock, Christopher ; HueteI, Luis ; Reynoso, Javier ; Dandrea, Guillermo ; Mascaró Sacristán, Pilar ; traductora Sánchez Carrión, Miguel Ángel ; traductor
658.8 / A354a
Libro Colección General / Ej.1 / L025556 / Central Armenia / 658.8 A354a
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000054635 / Central Bogotá / 658.8 A354a