Detalles MARC
| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
02733cam a2200313 a 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
|---|
| control field |
20221110181839.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
|---|
| fixed length control field |
110215s2004 mx a gr 000 0 spa d |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
|---|
| ISBN |
9702603889 |
| 040 0# - • Fuente/Origen de la catalogación (NR) |
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| Agencia Catalogadora |
CO-BoUGC |
| Agencia que realiza la transcripción |
CO-BoUGC |
| Modificador |
AndrésJR |
| 041 1# - • Idiomas (NR) |
|---|
| idioma |
spa |
| idioma original |
eng |
| 082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
|---|
| Número de clasificación (R) |
658.8 |
| Número del ítem |
A354a |
| Número de la edición |
23 |
| 245 10 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
|---|
| Title |
Administración de servicios |
| Remainder of title |
estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos |
| Statement of responsibility, etc |
Lovelock, Christopher ...[entre otros] |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
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| Edition statement |
1a edición |
| 260 3# - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
|---|
| Place of publication, distribution, etc |
México |
| Name of publisher, distributor, etc |
Pearson Educación |
| Date of publication, distribution, etc |
2004 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
|---|
| Extent |
xvii, 741 páginas |
| Other physical details |
ilustraciones |
| Dimensions |
24 cm |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
|---|
| Formatted contents note |
PARTE I: El negocio de los servicios / Capítulo 1: Vivimos en una economía y sociedad de servicios 1 -- Capítulo 2: Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio PARTE II: Los servicios desde la perspectiva del cliente / Capítulo 3: Participación del cliente en los procesos de servicio -- Capítulo 4: Comportamiento del cliente en encuentros de servicio -- Capítulo 5: Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad PARTE III: La creación de valor en un mercado competitivo / Capítulo 6: Posicionamiento de un servicio en el mercado -- Capítulo 7: Creación de servicios con valor agregado -- Capítulo 8: Estrategias de precios para servicios<br/>Capítulo 9: Educación de clientes y promoción de servicios PARTE IV: Diseño y planeación de la experiencia del servicio/ Capítulo 10: Diseño de sistemas de entrega del servicio -- Capítulo 11: Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio<br/>Capítulo 12: Tecnología y estrategia en empresas de servicio PARTE V: Administración del sistema de entrega del servicio / Capítulo 13: La dirección del talento humano en empresas de servicio -- Capítulo 14: Incremento del valor de los servicios mejorando<br/>su calidad y productividad -- Capítulo 15: Administración de quejas y recuperación del servicio |
| 520 1# - SUMMARY, ETC. |
|---|
| Summary, etc |
El texto tiene como finalidad explicar los aspectos de gestión particular en las organizaciones productoras de servicios, en contraste con las organizaciones productoras de bienes. El objetivo es que el alumno adquiera herramientas conceptuales y empíricas para la aplicación en el mejoramiento del desempeño de las organizaciones productoras de servicios. |
| 650 17 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Administración de mercadeo |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Industrias de servicios |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Mercadeo |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Recursos humanos |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Lovelock, Christopher |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
HueteI, Luis |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Reynoso, Javier |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Dandrea, Guillermo |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Mascaró Sacristán, Pilar |
| Relator term |
traductora |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Sánchez Carrión, Miguel Ángel |
| Relator term |
traductor |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| Koha item type |
Libro Colección General |
| Oculto en el OPAC |
No |
