La infantería del marketing
Zuluaga Uribe, Gonzalo
La infantería del marketing : cómo asegurar el posicionamiento en el mercado / Gonzalo Zuluaga Uribe . -- 1a ed. . -- Bogotá : Alfaomega, 2004 . -- 99 p ; 23 cm.
Nota de bibliografía : Incluye referencias bibliográficas.
Nota de contenido : 1. La infantería del marketing ; 2. Actitud de servicio, valores y tecnología ; 3. Ahí esta el detalle ; 4, Contacto con el público ; 5. El dilema del recaudo ; 6. El factor R en el servicio ; 7. El lenguaje del servicio ; 8. El servicio: diferencia estratégica ; 9. La red de clientes ; 10. La cultura de la apariencia ; 11. La cultura del servicio ; 12. La muerte del servicio ; 13. Las actitudes en el servicio ; 14. ¡Se cayo el sistema ; 15. Servicio y comunicaciones ; 16. Tratamiento a los clientes ; 17. Viva la calidad ¡arriba el servicio!
.
Reseña : Llegar a identificar un mercado, conocer cabalmente a los clientes, comunicarse continuamente con ellos y atender sus demandas y necesidades en un medio cada vez más competitivo; tal es el reto de las empresas en el mundo actual. Para ello deben desarrollar productos y servicios con procesos de mejoramiento permanente de su calidad, e investigaciones que les permitan identificar las continuas variaciones y tendencias del mercado. El contacto permanente de los vendedores con sus clientes y la preocupación constante de las empresas por prestar un excelente servicio constituyen la estrategia básica para lograr su posicionamiento, tanto en sus mercados específicos como en el medio global. Cómo lograrlo y permanecer a la vanguardia en la atención a los clientes es el objeto de las reflexiones del autor. Esta obra le proporcionará las estrategias y le indicará las actitudes y valores que hay que desarrollar y practicar para alcanzar tales propósitos.
9586825345
Mercadeo
Segmentación del mercado
Servicio al cliente
Vendedores y arte de vender
658.812 / Z858i
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000092541 / Central Bogotá / 658.812 Z858i
Libro Nuevas Adquisiciones / Ej.1 / 36430 / Central Bogotá / Almacen
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000092541 / Central Bogotá / 658.812 Z858i
La infantería del marketing : cómo asegurar el posicionamiento en el mercado / Gonzalo Zuluaga Uribe . -- 1a ed. . -- Bogotá : Alfaomega, 2004 . -- 99 p ; 23 cm.
Nota de bibliografía : Incluye referencias bibliográficas.
Nota de contenido : 1. La infantería del marketing ; 2. Actitud de servicio, valores y tecnología ; 3. Ahí esta el detalle ; 4, Contacto con el público ; 5. El dilema del recaudo ; 6. El factor R en el servicio ; 7. El lenguaje del servicio ; 8. El servicio: diferencia estratégica ; 9. La red de clientes ; 10. La cultura de la apariencia ; 11. La cultura del servicio ; 12. La muerte del servicio ; 13. Las actitudes en el servicio ; 14. ¡Se cayo el sistema ; 15. Servicio y comunicaciones ; 16. Tratamiento a los clientes ; 17. Viva la calidad ¡arriba el servicio!
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Reseña : Llegar a identificar un mercado, conocer cabalmente a los clientes, comunicarse continuamente con ellos y atender sus demandas y necesidades en un medio cada vez más competitivo; tal es el reto de las empresas en el mundo actual. Para ello deben desarrollar productos y servicios con procesos de mejoramiento permanente de su calidad, e investigaciones que les permitan identificar las continuas variaciones y tendencias del mercado. El contacto permanente de los vendedores con sus clientes y la preocupación constante de las empresas por prestar un excelente servicio constituyen la estrategia básica para lograr su posicionamiento, tanto en sus mercados específicos como en el medio global. Cómo lograrlo y permanecer a la vanguardia en la atención a los clientes es el objeto de las reflexiones del autor. Esta obra le proporcionará las estrategias y le indicará las actitudes y valores que hay que desarrollar y practicar para alcanzar tales propósitos.
9586825345
Mercadeo
Segmentación del mercado
Servicio al cliente
Vendedores y arte de vender
658.812 / Z858i
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000092541 / Central Bogotá / 658.812 Z858i
Libro Nuevas Adquisiciones / Ej.1 / 36430 / Central Bogotá / Almacen
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000092541 / Central Bogotá / 658.812 Z858i