Detalles MARC
| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
02637naa a22002897a 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
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| control field |
20111202142118.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
|---|
| fixed length control field |
110215s2004 a gr 000 0 spa u |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
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| ISBN |
9586825345 |
| 041 0# - • Idiomas (NR) |
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| idioma |
spa |
| 082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
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| Número de clasificación (R) |
658.812 |
| Número del ítem |
Z858i |
| Número de la edición |
21 |
| 100 1# - • Nombre personal (NR) |
|---|
| Personal name |
Zuluaga Uribe, Gonzalo |
| 245 13 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
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| Title |
La infantería del marketing |
| Remainder of title |
cómo asegurar el posicionamiento en el mercado |
| Statement of responsibility, etc |
Gonzalo Zuluaga Uribe |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
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| Edition statement |
1a ed. |
| 260 ## - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
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| Place of publication, distribution, etc |
Bogotá |
| Name of publisher, distributor, etc |
Alfaomega |
| Date of publication, distribution, etc |
2004 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
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| Extent |
99 p |
| Dimensions |
23 cm. |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE |
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| Bibliography, etc |
Incluye referencias bibliográficas |
| 505 1# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
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| Formatted contents note |
1. La infantería del marketing ; 2. Actitud de servicio, valores y tecnología ; 3. Ahí esta el detalle ; 4, Contacto con el público ; 5. El dilema del recaudo ; 6. El factor R en el servicio ; 7. El lenguaje del servicio ; 8. El servicio: diferencia estratégica ; 9. La red de clientes ; 10. La cultura de la apariencia ; 11. La cultura del servicio ; 12. La muerte del servicio ; 13. Las actitudes en el servicio ; 14. ¡Se cayo el sistema ; 15. Servicio y comunicaciones ; 16. Tratamiento a los clientes ; 17. Viva la calidad ¡arriba el servicio! |
| 520 1# - SUMMARY, ETC. |
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| Summary, etc |
Llegar a identificar un mercado, conocer cabalmente a los clientes, comunicarse continuamente con ellos y atender sus demandas y necesidades en un medio cada vez más competitivo; tal es el reto de las empresas en el mundo actual. Para ello deben desarrollar productos y servicios con procesos de mejoramiento permanente de su calidad, e investigaciones que les permitan identificar las continuas variaciones y tendencias del mercado. El contacto permanente de los vendedores con sus clientes y la preocupación constante de las empresas por prestar un excelente servicio constituyen la estrategia básica para lograr su posicionamiento, tanto en sus mercados específicos como en el medio global. Cómo lograrlo y permanecer a la vanguardia en la atención a los clientes es el objeto de las reflexiones del autor. Esta obra le proporcionará las estrategias y le indicará las actitudes y valores que hay que desarrollar y practicar para alcanzar tales propósitos |
| 650 14 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
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| Topical term or geographic name as entry element |
Mercadeo |
| 650 14 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
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| Topical term or geographic name as entry element |
Segmentación del mercado |
| 650 14 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Servicio al cliente |
| 650 14 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
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| Topical term or geographic name as entry element |
Vendedores y arte de vender |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| Koha item type |
Libro Colección General |
