Detalles MARC
| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
02723namaa2200361 b 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
|---|
| control field |
20111025093017.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
|---|
| fixed length control field |
070205s2005 sp gr 00| 0 spa |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
|---|
| ISBN |
9788496578128 |
| 040 ## - • Fuente/Origen de la catalogación (NR) |
|---|
| Agencia Catalogadora |
SpMaBN |
| Agencia que realiza la transcripción |
SpMaBN |
| Catalogador |
|
| 041 0# - • Idiomas (NR) |
|---|
| idioma |
spa |
| 082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
|---|
| Número de clasificación (R) |
658.812 |
| Número del ítem |
P19s |
| Número de la edición |
21 |
| 100 1# - • Nombre personal (NR) |
|---|
| Personal name |
Paz Couso, Renata |
| 245 10 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
|---|
| Title |
Servicio al cliente |
| Remainder of title |
la comunicación y la calidad del servicio en la atención al cliente |
| Statement of responsibility, etc |
Renata Paz Couso |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
|---|
| Edition statement |
1ª ed. |
| 260 ## - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
|---|
| Place of publication, distribution, etc |
Vigo (España) |
| Name of publisher, distributor, etc |
Ideaspropias |
| Date of publication, distribution, etc |
2005 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
|---|
| Extent |
150 p. |
| Other physical details |
il. ; gráficas, tablas |
| Dimensions |
24 cm. |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE |
|---|
| Bibliography, etc |
Incluye referencias bibliográficas |
| 520 1# - SUMMARY, ETC. |
|---|
| Summary, etc |
El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. El servicio al cliente es algo que podemos mejorar si queremos hacerlo. Todas las actividades que ligan a una empresa con sus clientes constituyen el servicio al cliente. El objetivo principal de este material didáctico, que Ideaspropias Editorial le presenta, es proporcionar al lector los conocimientos teóricos y prácticos necesarios sobre la atención al cliente para que esta atención responda a las necesidades de los clientes y el servicio prestado sea el adecuado. En este manual se abordan temas referentes al proceso de comunicación, a los elementos fundamentales en la acogida de clientes, al servicio al cliente: productos y servicios, a la argumentación en la comunicación telefónica, al servicio postventa, a las aptitudes del personal de acogida, a la satisfacción del cliente, a las quejas y reclamaciones, etc |
| 650 14 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Servicio al cliente |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 24 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Relaciones comerciales |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 24 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Servicio del consumidor |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 24 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Satisfacción del consumidor |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 710 2# - ADDED ENTRY--CORPORATE NAME |
|---|
| Corporate name or jurisdiction name as entry element |
Ideaspropias Editorial |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| Koha item type |
Libro Colección General |
| 956 ## - LOCAL ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS (OCLC) |
|---|
| Host name |
2 |
| 980 ## - EQUIVALENCE OR CROSS-REFERENCE-SERIES STATEMENT--PERSONAL NAME/TITLE [LOCAL, CANADA] |
|---|
| Personal name |
C 3106-2005 |
| -- |
84-96578-12-7 |
| -- |
M-BN |
| Numeration |
BNALCALA |
| Attribution qualifier |
AHMo/246757 |
| Titles and other words associated with a name |
SG_PETANTI |
| 980 ## - EQUIVALENCE OR CROSS-REFERENCE-SERIES STATEMENT--PERSONAL NAME/TITLE [LOCAL, CANADA] |
|---|
| Personal name |
C 615-2007 |
| -- |
978-84-96578-12-8 (ISBN único) |
| -- |
M-BN |
| Numeration |
BNALCALA |
| Attribution qualifier |
AHMo/280510 |
| Titles and other words associated with a name |
SG_PETANTI |
| 980 ## - EQUIVALENCE OR CROSS-REFERENCE-SERIES STATEMENT--PERSONAL NAME/TITLE [LOCAL, CANADA] |
|---|
| Personal name |
C 3106-2005 |
| -- |
84-96578-12-7 |
| -- |
M-BN |
| Numeration |
BNALCALA |
| Attribution qualifier |
12/408567 |
| Titles and other words associated with a name |
ALCALA |
| 980 ## - EQUIVALENCE OR CROSS-REFERENCE-SERIES STATEMENT--PERSONAL NAME/TITLE [LOCAL, CANADA] |
|---|
| Personal name |
C 3106-2005 |
| -- |
84-96578-12-7 |
| -- |
M-BN |
| Numeration |
BNALCALA |
| Attribution qualifier |
DL/1534867 |
| Titles and other words associated with a name |
CONSERVACI |
| 980 ## - EQUIVALENCE OR CROSS-REFERENCE-SERIES STATEMENT--PERSONAL NAME/TITLE [LOCAL, CANADA] |
|---|
| Personal name |
C 615-2007 |
| -- |
978-84-96578-12-8 (ISBN único) |
| -- |
M-BN |
| Numeration |
BNALCALA |
| Attribution qualifier |
AHM/858339 |
| Fuller form of name |
Faltan las páginas 123-150 |
| Titles and other words associated with a name |
SALA_ALC |
| 980 ## - EQUIVALENCE OR CROSS-REFERENCE-SERIES STATEMENT--PERSONAL NAME/TITLE [LOCAL, CANADA] |
|---|
| Personal name |
C 615-2007 |
| -- |
978-84-96578-12-8 (ISBN único) |
| -- |
M-BN |
| Numeration |
BNALCALA |
| Attribution qualifier |
DL/1576722 |
| Titles and other words associated with a name |
CONSERVACI |
