Incluye referencias bibliográficas

La calidad y el cliente interno. -- Técnicas de comunicación. -- La imagen de la organización a través del teléfono. -- La comunicación escrita. -- La organización del trabajo y la planificación del tiempo. -- Perfeccionamiento de las técnicas de archivo. -- Calidad-e: correo electrónico, netiquette, búsquedas en Internet. -- La secretaria y las relaciones públicas en la empresa. -- Psicología de nuestros interlocutores

Las empresas están comenzando a comprender que el éxito depende de más factores que la mera capacidad intelectual o la destreza técnica y que, para poder sobrevivir y prosperar en un mercado laboral cada vez más complejo, se requiere el dominio de otro tipo de habilidades: comunicación, organización, psicología para trabajar con diferentes personalidades, etc. En definitiva usted podrá conocer sus fortalezas, aquellas en las que usted se puede apoyar para trabajar como siempre ha deseado, y descubrir sus debilidades, aquellas zonas o hábitos que a través de nuestros consejos prácticos puede mejorar y dominar