Fidelización de clientes Juan Carlos Alcaide
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Series Libros profesionales de empresaDetalles de publicación: Madrid ESIC 2010Edición: 1a edDescripción: 415 p. il. 24 cmISBN: - 9788473566803
- 658.8343 A521f 21
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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| Libro Colección General | B. Cumaral Sala General | Colección General | 658.8343 A521f (Navegar estantería(Abre debajo)) | 5 | Disponible | Colección Sede Cumaral | 0000000114765 | ||
| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.8343 A521f (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 0000000105376 | |||
| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.8343 A521f (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 0000000105377 | |||
| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.8343 A521f (Navegar estantería(Abre debajo)) | 3 | Disponible | 0000000116985 | |||
| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.8343 A521f (Navegar estantería(Abre debajo)) | 4 | Disponible | 0000000114762 |
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| 658.8342 W453e El espíritu del nuevo consumidor | 658.8343 A521f Fidelización de clientes | 658.8343 A521f Fidelización de clientes | 658.8343 A521f Fidelización de clientes | 658.8343 A521f Fidelización de clientes | 658.8343 H377c Consumiendo | 658.8343 H377c Consumiendo |
Incluye bibliografía
1. Planteamientos básicos: el trébol de la fidelización. ; 2. Información del cliente ; 3. Marketing interno ; 4. Comunicación ; 5. Gestión de la experiencia del cliente ; 6. Incentivos y privilegios
La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos han visto. Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más cariño y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los últimos años. Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentación con base tecnológica. ¿Qué es en realidad lo que influye de verdad en la fidelización de la clientela? Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro