Fidelización de clientes Juan Carlos Alcaide
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Series Libros profesionales de empresaDetalles de publicación: Madrid ESIC 2010Edición: 1a edDescripción: 415 p. il. 24 cmISBN: - 9788473566803
- 658.8343 A521f 21
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Libro Colección General | B. Cumaral Sala General | Colección General | 658.8343 A521f (Navegar estantería(Abre debajo)) | 5 | Disponible | Colección Sede Cumaral | 0000000114765 | ||
| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.8343 A521f (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 0000000105376 | |||
| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.8343 A521f (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 0000000105377 | |||
| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.8343 A521f (Navegar estantería(Abre debajo)) | 3 | Disponible | 0000000116985 | |||
| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.8343 A521f (Navegar estantería(Abre debajo)) | 4 | Disponible | 0000000114762 |
Navegando B. Cumaral estanterías, Ubicación en estantería: Sala General, Colección: Colección General Cerrar el navegador de estanterías (Oculta el navegador de estanterías)
|
|
No hay imagen de cubierta disponible |
|
|
|
|
||
| 658.83 P743i Investigación de mercados | 658.83 Z445f Fundamentos de investigación de mercados | 658.8342 A565c Comportamiento del consumidor | 658.8343 A521f Fidelización de clientes | 658.84 E777e Estrategias de distribución comercial | 658.84 L417l El libro del comercio electrónico | 658.848 J373m Marketing internacional para la expansión de la empresa |
Incluye bibliografía
1. Planteamientos básicos: el trébol de la fidelización. ; 2. Información del cliente ; 3. Marketing interno ; 4. Comunicación ; 5. Gestión de la experiencia del cliente ; 6. Incentivos y privilegios
La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos han visto. Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más cariño y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los últimos años. Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentación con base tecnológica. ¿Qué es en realidad lo que influye de verdad en la fidelización de la clientela? Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro