CONTENIDO: Antes que nada, hay que pensar.-- Fijar objetivos claros.-- Valoración del potencial para mejorar el rendimiento.-- Implicaciones para los usuarios.-- Control de los interesados.-- El control de los riesgos.-- Prepación - clave para un buen trabajo.-- Establecimiento del proceso de realización.-- Planificación y gestión del proyecto.-- Preparación del acuerdo.-- Definición del requisito del servicio.-- Recursos humanos.-- Activos.-- Fórmulas para fijación de precios.-- El contrato.-- Evaluación de las propuestas.-- Evaluación de las relaciones.-- La indicación de requisito de servico (IRS).-- Realización del acuerdo y gestión de su implementación.-- Crear un mercado.-- Negociar el acuerdo.-- Gestión del contrato.-- implementación del contrato.-- La perspectiva de los provedores tres estudios de casos.-- CSC computers sciences Ltd.-- EDS.-- Serco