Generalidades. --Principios de la gestión de la calidad. -- Enfoques a procesos. -- Relación con otras normas de sistemas de gestión. -- Objecto y campo de aplicación. -- Referencias normativas. -- Términos y definiciones. -- Contexto de la organización. -- Comprensión de la organización y de su contexto. -- Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas. -- Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad. -- Sistema de gestión de la calidad y sus procesos. -- Liderazgo. -- Liderazgo y compromiso. -- Política. -- Roles, responsabilidad y autoridades en la organización. -- Planificación. -- Acciones para abordar riesgos y oportunidades. -- Objetivos de la calidad y la planificación para lograrlos. -- Planificación de los cambios. -- Apoyo. -- Recursos. -- Competencia. -- Toma de decisiones. -- Comunidad. -- Información documentada. -- Operación. -- Planificación y control operacional. -- Requisitos para los productos y servicios. -- Diseño y desarrollo de los productos y servicios. -- Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente. -- Producción y provisión del servicio. -- Liberación de los productos y servicios. -- Control de las salidas no conformes. -- Evaluación del desempeño. -- Seguimiento, medición, análisis y evaluación. -- Auditoria interna. -- Mejora. -- Generalidades. -- No conformidad y acción correctiva. -- Mejora continua.