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Cómo conservar clientes con un buen servicio John Tschohl ; traducción Cristina Harari
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: México Editorial Paz Mexico 2007Edición: 1a edDescripción: xii, 100 p 21 cmISBN: - 9688608181
- 9789688608180
- 658.812 T724c 21
Contenidos incompletos:
Revisión: Este libro representa la oportunidad de conocer y entender las estrategias de servicio, capacitación y control de las empresas más exitosas de nuestros tiempos, cuyo modelo es aplicable a cualquier tipo de negocio
¿Qué significa restablecer el servicio? ; Del infierno al cielo ; Estrategia de servicio ; Publicidad de boca en boca ; La importancia de la capacitación ; Empoderamiento ; Diga a dios a la políticas restrictivas ; Moviendo cielo y tierra. -- Realmente ¿El cliente siempre tiene la razón? ;Ejemplos de servicios restablecidos ; Políticas y procedimientos ; Guía de trabajo pasa su empresa
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.812 T724c (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 0000000086067 | ||
| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.812 T724c (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 0000000086068 |
¿Qué significa restablecer el servicio? ; Del infierno al cielo ; Estrategia de servicio ; Publicidad de boca en boca ; La importancia de la capacitación ; Empoderamiento ; Diga a dios a la políticas restrictivas ; Moviendo cielo y tierra. -- Realmente ¿El cliente siempre tiene la razón? ;Ejemplos de servicios restablecidos ; Políticas y procedimientos ; Guía de trabajo pasa su empresa
Este libro representa la oportunidad de conocer y entender las estrategias de servicio, capacitación y control de las empresas más exitosas de nuestros tiempos, cuyo modelo es aplicable a cualquier tipo de negocio
Título original Loyal for life: how to take unhappy customers from hell to heaven in 60 seconds or less