Incluye bibliografía Contenido Capítulo 1. Introducción al Loyalty Management Model. El conocimiento y evaluación de los clientes. -- Capítulo 2. La captación. -- Capítulo 3. Modelo de relación. -- Capítulo 4. Implementación del LCM. Su seguimiento y aplicación. -- Capítulo 5. El cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) utilizado por la Harvard Business School y aplicado al marketing relacional. -- Capítulo 6. Obtenga el éxito con sus clientes aplicando una buena gestión de relaciones públicas. -- Capítulo 7. La industria de la persuasión en la organización moderna. -- Capítulo 8. Gestione con éxito una crísis ante la opinión pública y los clientes. -- Capítulo 9. Obtenga el éxito de su organización ganando para su causa a sus clientes y públicos

La globalización de los mercados en la que estamos inmersos ha provocado una mayor competencia de los productos y servicios. Esta mayor competitividad exige una mejora de la calidad y contenido de éstos, del mismo modo que hace necesario el perfeccionamiento de técnicas y estrategias como el marketing de clientes, que representa ala vida de la organización, ya que sin éstos deja de existir, y que unido a las relaciones públicas se han convertido hoy en día en una imprescindible y eficaz herramienta para las organizaciones y empresas que desean mantenerlos y conseguir otros nuevos