Marketing de clientes quién se ha llevado a mi cliente? coautores Carlos Rodríguez de Llauder Santomá, Mario Barquero Cabrero y Fernando Huertas Colomina ; coordinador José Daniel Barquero Cabrero
Tipo de material: TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Madrid McGraw-Hill 2007Edición: 2a. edDescripción: xiii, 304 p. 24 cmISBN:- 9788448156145
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658.812 L663p Precios y costos en el marketing relacional | 658.812 M174m Marketing de clientes | 658.812 M174m Marketing de clientes | 658.812 M174m Marketing de clientes | 658.812 M177 Direccion de los servicios de calidad al cliente | 658.812 M177c Calidad en el servicio al cliente [videograbación] guía para la excelencia en el servicio | 658.812 M472a Abrace a sus clientes |
Incluye bibliografía Contenido Capítulo 1. Introducción al Loyalty Management Model. El conocimiento y evaluación de los clientes. -- Capítulo 2. La captación. -- Capítulo 3. Modelo de relación. -- Capítulo 4. Implementación del LCM. Su seguimiento y aplicación. -- Capítulo 5. El cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) utilizado por la Harvard Business School y aplicado al marketing relacional. -- Capítulo 6. Obtenga el éxito con sus clientes aplicando una buena gestión de relaciones públicas. -- Capítulo 7. La industria de la persuasión en la organización moderna. -- Capítulo 8. Gestione con éxito una crísis ante la opinión pública y los clientes. -- Capítulo 9. Obtenga el éxito de su organización ganando para su causa a sus clientes y públicos
La globalización de los mercados en la que estamos inmersos ha provocado una mayor competencia de los productos y servicios. Esta mayor competitividad exige una mejora de la calidad y contenido de éstos, del mismo modo que hace necesario el perfeccionamiento de técnicas y estrategias como el marketing de clientes, que representa ala vida de la organización, ya que sin éstos deja de existir, y que unido a las relaciones públicas se han convertido hoy en día en una imprescindible y eficaz herramienta para las organizaciones y empresas que desean mantenerlos y conseguir otros nuevos