Incluye referencias bibliográficas e índice

Esta edición completamente actualizada tercero examina la gestión de clientes de la competencia de servicios y se centra en la adopción de una lógica de servicio en la comercialización. Christian Grönroos explica cómo manejar cualquier aorganization como una empresa de servicios, que muestra cómo acercarse a los clientes actuales y futuros. La lógica de servicio tiene que ver con la gestión orientada al cliente y gestión de servicios, uso de la investigación académica actual y la práctica empresarial para que las organizaciones más exitosas