Service management and marketing customer management in service competition Christian Grönroos
Tipo de material: ArtículoIdioma: Inglés Detalles de publicación: Chichester, West Sussex [England] John Wiley & Sons, Ltd 2007Edición: 3rd edDescripción: x, 483 p. il., gráficas 23 cmISBN:- 9780470028629
- 658.8 G765s 21
Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.8 G765s (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 0000000096496 |
Incluye referencias bibliográficas e índice
Esta edición completamente actualizada tercero examina la gestión de clientes de la competencia de servicios y se centra en la adopción de una lógica de servicio en la comercialización. Christian Grönroos explica cómo manejar cualquier aorganization como una empresa de servicios, que muestra cómo acercarse a los clientes actuales y futuros. La lógica de servicio tiene que ver con la gestión orientada al cliente y gestión de servicios, uso de la investigación académica actual y la práctica empresarial para que las organizaciones más exitosas