Incluye bibliografía e índice

1. Introduction ; 2. Organizational story and culture ; 3. Creating a culture for learning ; 4. The critical decision process ; 5. The concepts of crew resource management ; 6. Understanding and implementing crew resource management ; 7. Leaders, followers, and teamwork ; 8. Postincident analysis ; 9. Maintaining high reliability

Crew Resource Management (CRM) permite a los equipos de seguridad pública para tomar las decisiones correctas en el campo de manera rápida, segura y en conjunto. CRM destaca la importancia de contar con un fuerte liderazgo en el lugar para guiar a un equipo s de toma de decisiones, fomentando al mismo tiempo los miembros del equipo para compartir información crítica para ayudar al líder del equipo a tomar las decisiones correctas durante una emergencia. El proceso de seis pasos CRM elimina las barreras típicas de comunicación, centrándose en el equipo en su conjunto con un objetivo común. Los seis pasos son: Uso de consulta para evaluar procedimiento; Uso de promoción para cuestionar respetuosamente autoridad; Utilizando técnicas de resolución de conflictos para aprender de los errores; Con un fuerte liderazgo para tomar decisiones de grupo, la observación y la crítica de las decisiones del equipo para alcanzar los objetivos de la misión; Fomentar un diálogo abierto y aceptar ambiente de equipo, donde los miembros de examinar las posibilidades de mejora del equipo