De fuera hacia dentro cómo construir una organización basada en el cliente Bárbara E. Bund ; traducción Omar Fuentes
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: México McGraw-Hill 2006Edición: 1a edDescripción: xix, 332 p. 23 cmISBN: - 9701058917
- 9789701058916
- 658.812 21 B853d
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Incluye referencias bibliográficas
Incluye Notas e índice. Contenido 1. El pernicioso hábito del pensamiento de dentro hacia afuera. -- 2. La disciplina del pensamiento de fuera hacia dentro. -- 3. Los clientes son frustrantes. -- 4. Panorama de los clientes. -- 5. Panoramas ,ás adecuados de clientes. -- 6. Estrategia de pensamiento de fuera hacia adentro. -- 7. Decisiones sobre productos basados en el pensamiento de fuera hacia dentro. -- 8. Asignación de precios con base en el pensamiento de fuera hacia adentro. -- 9. Comunicación basada en el pensamiento de fuera hacia dentro. -- 10. Canales de distribución basados en el pensamiento de fuera hacia dentro. -- 11. Investigación de clientes. -- 12. Selección de mercados, clientes y socios. -- 13. La corporación que piensa de fuera hacia dentro
Transforme su empresa en una organización de alto desempeño basada en los clientes.
La superviviencia y el éxito de su empresa residen en su capacidad de percibir y satisfacer las necesidades de sus clientes. Eso es lo único que importa. la corporación que piensa de afuera hacia adentro presenta el primer proceso detallado para superar tanto la ignorancia como la investigación infructuosa para basa su negocio en las preferencias, rechazos, deseos y necesidades fundamentales de su cliente y para implementar una estrategia de mercado de fuera hacia dentro que esté basada en los clientes y cubra a toda su organización.
Sin importar su posición competitiva o la industria en que se desempeña, la corporación que piensa que fuera hacia dentro cambiará la forma en que ve a sus clientes (y sobre todo, la forma en que ellos lo ven a usted) proporcionándole una aproximación por pasos para: superar el desafío real de la falta de información disponible acerca de los clientes como usted desea y necesita, Diseñar un estrategia de fuera hacia dentro que incluya una buena razón desde el punto de vista del cliente para cada acción dentro del mercado, comunicar esa estrategia de manera eficaz, haciendo que los empleados de todos los niveles sean parte de su nueva orientación de fuera hacia dentro, adaptar su estrategia de fuera hacia dentro al paso del tiempo a medida que los clientes y el mercado cambien