Subtítulo tomado de la carátula

Incluye referencias bibliográficas

Capítulo 1 Administrar sistemas de gestión: cuestión de principios ; Capítulo 2 Enfoque al cliente y otros grupos de interés ; Capítulo 3 El liderazgo y el compromiso de la Alta Dirección marcan la diferencia ; Capítulo 4 Cómo se ve la participación del personal en los procesos de cambio ; Capítulo 5 El sistema de gestión cohesiona ; Capítulo 6 Los procesos dinamizan y organizan la gestión ; Capítulo 7 Llega el momento de tomar decisiones ; Capítulo 8 La mejora es continua ; Capítulo 9 Los proveedores: los primeros aliados para una gestión socialmente responsable ; Epílogo ; Anexo A La gestión estratégica y los sistemas de gestión ; Anexo B Oportunidades de mejora al proceso de auditoría interna ; Anexo C Impacto de los principios en empresas certificadas

Este libro no pretende ser un tratado de sistemas de gestión ni profundiza en los numerales de las diferentes normas de requisitos que se han desarrollado para tal fin, ya que al respecto existe abundante bibliografía en los temas específicos. Por tanto, la intención del autor es plasmar aquí recomendaciones sobre la aplicación de los principios de la calidad a sistemas de gestión en general, basándose en la recopilación de las experiencias, anécdotas y vivencias de auditores de ICONTEC en sus visitas a diferentes organizaciones certificadas, tanto en Colombia como en Latinoamérica. Si bien es cierto que los auditores son personas con un sentido muy crítico hacia la realidad observada, no es el interés en este libro juzgar las prácticas empresariales actuales, pero sí mostrar algunos puntos de vista sobre lo que se consideran virtudes y defectos, que inviten a la reflexión por parte de las organizaciones acerca del camino que han venido siguiendo los sistemas de gestión. Se inicia por identificar la importancia de gestionar los sistemas de gestión, con base en principios organizacionales muy bien definidos e interiorizados en todos los niveles jerárquicos. Sobre esta base, en los capítulos siguientes se hace énfasis en los aspectos más relevantes de los ocho principios de gestión de la calidad aplicados a la gestión organizacional tales como el liderazgo, el involucramiento de las personas, la toma de decisiones, los procesos y la mejora, entre otros. El último capítulo relacionado con los proveedores se presenta como el preámbulo a la responsabilidad social empresarial que toda organización debería considerar si aspira a ser sostenible en el tiempo