Medición de la eficacia del servicio al cliente Sarah Cook ; traducción ASTI
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Madrid [España] AENOR 2006Edición: 1a edDescripción: xvi, 193 p. il., gráficas 25 cmISBN: - 9788481434558
- 8481434558
- 658.812 C664m 21
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| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.812 C664m (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 0000000106367 |
Incluye índice
1. Las razones comerciales de la medición ; 2. Preparativos para medir el servicio al cliente ; 3. Métodos cualitativos de medición del servicio ; 4. Métodos de análisis cuantitativo ; 5. Medición de la calidad del servicio interno ; 6. Fijación de referencias ; 7. Análisis y comunicación de los resultados ; 8. Actuación en respuesta a los resultados
Un buen servicio al cliente es un activo fundamental en la mayoría de las organizaciones. Pero, ¿está seguro de estar prestando un buen servicio al cliente tanto interno como externo?, ¿supera su servicio las expectativas del cliente o se limita a satisfacerlas? El servicio al cliente es algo intangible, perecedero y personal, por lo que medirlo es complicado. De ahí que este libro aporte, precisamente, el saber hacer y las herramientas para llevarlo a buen puerto
Measuring customer service effectiveness