El ABC del customer experience una guía práctica de cómo generar experiencias para vender más Elena Alfaro ; prólogo de Antonio López de Ávila
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Series MarketingDetalles de publicación: Madrid Wolters Kluwer 2010Edición: 1a ediciónDescripción: 139 páginas 21 cmISBN: - 9788487670879
- El ABC del customer experience cómo generar experiencias para vender más
- 658.812 A531a 23
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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| Libro Colección General | Central Armenia Central Armenia | Colección General | 658.812 A431 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | L029340 | |||
| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.812 A531a (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 0000000099746 |
Incluye referencias bibliográficas (p. 137-139)
Introducción. -- Experiencias, una nueva forma de potenciar ingresos. -- Customer experience management: una estrategia multisectorial y multisensorial. -- ¿Por qué ya no se puede vender de la misma manera?. -- Ya estamos convencidos, ¿qué supone este nuevo paradigma?. -- ¿Cómo afecta este cambio de paradigma a la investigación sobre el consumidor?. -- ¿Por dónde empezar? Hay que creérselo y trasmitirlo. -- Los empleados en la generación de experiencias
El ABC del customer experience, es una guía práctica para emprendedores y profesionales que buscan herramientas que les permitan innovar, diferenciarse y, en definitiva, vender más.
Enfocado a la detección y gestión de experiencias en todos los puntos de contacto con el consumidor y a la forma de entender la venta en términos de ayuda al cliente, el customer experience management es una propuesta estratégica para superar situaciones donde los productos o servicios ofrecidos se han convertido en "commodities".
La mayor parte de los libros que tratan esta estrategia son complejos de leer y no están orientados a la práctica. En el ABC del customer experience los lectores encontrarán gran cantidad de ejemplos y situaciones cotidianas, así como ideas y soluciones que podrán aplicar fácilmente en su entorno profesional.
En este libro, Elena Alfaro proporciona una visión global de este innovador concepto de "management", así como una guía simple de acciones que se acometen para ponerla en marcha. Se trata de una vigorosa fusión de conocimientos en estrategia, psicología, biología del cerebro, investigación y sentido común, que muestra paso a paso cómo vender creando una mayor vinculación emocional con los clientes que multiplica los resultados económicos