Gerencia del servicio Alternativa para la competitividad
Uribe Macías Mario Enrique
Gerencia del servicio Alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macías . -- 2 . -- Bogotá : Ediciones de la U , 2013 . -- 176 Pag : Mapas Conceptuales ,Cuadros ; 24 cm -17 cm
Reseña : Competitividad--La calidad total en el servicio--Aseguramiento de la calidad en el servicio--Caracterización del servicio--El triángulo del servicio--Momentos de verdad y ciclo del servicio--Sistema de servicio--Sistema de evaluación del servicio--Servicio postventa--Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial--Índice de figuras.
.
9789587621013
SATISFACCIÓN AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE --EFICIENCIA --COMUNICACIÓN
658.812 / U76
Libro Colección General / Ej.2 / L030197 / Central Armenia / 658.812 U76 2013
Gerencia del servicio Alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macías . -- 2 . -- Bogotá : Ediciones de la U , 2013 . -- 176 Pag : Mapas Conceptuales ,Cuadros ; 24 cm -17 cm
Reseña : Competitividad--La calidad total en el servicio--Aseguramiento de la calidad en el servicio--Caracterización del servicio--El triángulo del servicio--Momentos de verdad y ciclo del servicio--Sistema de servicio--Sistema de evaluación del servicio--Servicio postventa--Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial--Índice de figuras.
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9789587621013
SATISFACCIÓN AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE --EFICIENCIA --COMUNICACIÓN
658.812 / U76
Libro Colección General / Ej.2 / L030197 / Central Armenia / 658.812 U76 2013