El cliente social los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales Cristina García ... [et al.]. ; prólogo
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Series Marketing y comunicaciónDetalles de publicación: Barcelona Profit 2013Edición: 1a edDescripción: 152 p. il., tablas, gráficas 23 cmISBN: - 9788415330776
- 658.812 C543c 22
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.812 C543c (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 0000000125717 |
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| 658.812 C415i ¡Inspiración! | 658.812 C417k Know-How | 658.812 C417k Know-How | 658.812 C543c El cliente social | 658.812 C664m Medición de la eficacia del servicio al cliente | 658.812 C664m Medición de la eficacia del servicio al cliente | 658.812 D654s El servicio invisible |
Incluye bibliografía
1. Del contact center al social center ; 2. El poder del cliente social ; 3. Cómo hacer más social la relación con el cliente ; 4. Agenda 2.0. El perfil del nuevo gestor de clientes ; 5. Soluciones tecnológicas y herramientas de medición en el social center ; 6. Integraciones tecnológicas y funcionalidades en los centros de atención al cliente ; 7. Neverending. Vender es sólo el inicio de la experiencia ; 8. Real time, atención en tiempo real
Conozca el mundo de posibilidades que se abren ante los centros de atención al cliente gracias a las redes sociales. Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente información sobre cómo ponerlas en marcha en sus centros de atención. Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptación de los servicios de atención ante este escenario. Las empresas se enfrentan al reto de interactuar, construir lazos de unión y conversar con sus clientes en un medio en el que todos pueden opinar y donde los consumidores asumen un rol mucho más activo