Incluye índice

1. Los clientes han cambiado ; 2. Piedra angular de la excelencia del servicio al cliente ; 3. Haga del servicio "virtual" un servicio de calidad al cliente ; 4. Utilice la "escala emocional" para crear lealtad y confianza ; 5. Lea entre líneas, ¡el silencio nunca es oro! ; 6. Cómo manejar cualquier tipo de queja ; 7. Cómo decir no y conservar al cliente ; 8. Cómo ofrecer más ; 9. Siete maneras de sorprender a sus clientes

Acrecentar su negocio y obtener más ganancias, son el resultado de ofrecer un servicio de calidad al cliente. La vasta experiencia de Debra Stevens le enseñó que un consumidor satisfecho mantiene la lealtad hacia su negocio porque ya conoce la calidad de sus productos o servicios.
Al exponer los principios del servicio al cliente, la autora de este libro se propone contribuir a la permanencia en el mercado de su empresa o negocio, a facilitar el trabajo del administrador o gerente de ventas, así como a la capacitación de los empleados en la aplicación de este concepto, mediante un método sencillo y claro, que aporta beneficios reales.
Esta guía le ayudará a ofrecer un excepcional servicio al cliente, y lograr que éste regrese siempre. Está dedicada a todos aquellos gerentes o administradores, ya sea que dirijan su propia empresa o sean los vendedores I directos. Sin importar el monto de su presupuesto, el lector encontrará aquí una estrategia de servicio al cliente altamente exitosa