Un paso adelante cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente Gabriel Vallejo López, Fernando Sánchez Paredes
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TextoSeries GerenciaDetalles de publicación: Bogotá Grupo Editorial Norma 2012Edición: 1a edDescripción: 238 páginas ilustraciones 23 cmISBN: - 9789584534002
- 658.812 V155p 21
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.812 V155p (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 0000000131067 |
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Incluye referencias bibliográficas
Capítulo 1. ¿Por qué el servicio al cliente hoy? ; Capítulo 2. Diseñar la organización para el cliente , Capítulo 3. Talento humano ; Capítulo 4. los procesos en organizaciones enfocadas en el servicio ; Capítulo 5. Marketing ; Capítulo 6. Liderazgo ; Conclusiones
¿Por qué es tan difícil prestar un buen servicio? Después de leer este libro los lectores tendrán herramientas para mejorar de inmediato la atención al cliente. El libro tiene ejemplos e historias de la vida real llenas de humor e ironía en los cuales queda claro la insatisfacción de los clientes, y son la base de los autores para presentar las verdaderas estrategias para cambiar la cultura de la organización en pro del servicio al cliente