Gerencia del servicio Alternativa para la competitividad Mario Enrique Uribe Macías
Tipo de material:![Texto](/opac-tmpl/lib/famfamfam/BK.png)
- 9789587621013
- 20 658.812 U76
Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Info Vol | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libro Colección General | Central Armenia | Colección General | 658.812 U76 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2013 | 2 | Disponible | L030197 |
Competitividad--La calidad total en el servicio--Aseguramiento de la calidad en el servicio--Caracterización del servicio--El triángulo del servicio--Momentos de verdad y ciclo del servicio--Sistema de servicio--Sistema de evaluación del servicio--Servicio postventa--Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial--Índice de figuras.