¿Acaso no todos lo hacen? ; Primera parte Curso básico de abrazos ; Segunda parte De tres trajes a tres mil ; Tercera parte El gran secreto ; Cuarta parte Olive ya no trabaja aquí ; Quinta parte El día del partido ; Sexta parte La formula ; Séptima parte Nos encantan los errores ; Octava parte El poder de la novedad ; Epílogo: ¿Se lo imagina? ; Apéndice: Disfrute jugando el juego de los abrazos

Hacer de cada cliente un amigo ha sido el objetivo de Jack Mitchelll en su larga trayectoria en el mundo de los negocios. En su empresa, Mitchells/Richards, compañía familiar valorada en 65 millones de dólares y que maneja dos tiendas de ropa de marca en Connecticut, ha cultivado una filosofía que se basa en "abrazar al cliente". Esta, a veces, puede incluir literalmente un abrazo de oso, pero su sentido profundo se refiere a la capacidad que algunas empresas tienen de ir más allá de sus límites con el fin de agradar y satisfacer a los clientes. Por supuesto, lograr que una organización constantemente abrace a sus clientes, en el sentido que explica el autor, no es fácil. De ahí que presente su experiencia en este libro y una ruta que puede seguir cualquier persona, independiente del negocio en el que se desenvuelva, para construir relaciones de largo plazo y agregar un sentido vital y humano a los negocios

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