ISO/IEC 20000 guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información coordinador Luis Morán Abad
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Madrid AENOR Telefónica 2009Edición: 1a edDescripción: 775 p. il. 25 cmISBN: - 9788481436624
- 658 I76i 21
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658 I76i (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 0000000115480 | ||
| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658 I76i (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 0000000115481 |
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| 658 I117o La organización emprendedora | 658 I577g Guía para la implementacion de la NTC-6001 modelo de gestión para micro empresas y pequeñas empresas (mypes) | 658 I76i ISO/IEC 20000 | 658 I76i ISO/IEC 20000 | 658 J159 Gerencia comercial | 658 J653a1 Administración contemporánea | 658 J653a1 Administración contemporánea |
Incluye bibliografía
1. El camino a la excelencia ya existe ; 2. Entender las Normas ISO/IEC 20000 ; 3. El Sistema de Gestión del Servicio
de TI (SGSTI) ; 4. Planificación e implementación de la
gestión del servicio ; 5. Planificación e implementación de nuevos servicios o de servicios modificados ; 6. Procesos de provisión de servicio ; 7. Procesos de relaciones ; 8. Procesos de resolución ; 9. Procesos de control ; 10. Procesos de entrega ; 11. La certificación conforme a ISO/IEC 20000
de la gestión del servicio de TI
Este libro realiza un análisis detallado de la Norma UNE-ISO/IEC 20000, explicando cómo implantar un sistema de gestión en toda organización que ofrezca servicios de tecnología, ya sea interna o externamente. Esta guía aúna los requisitos de la norma, la experiencia de Telefónica y las mejores prácticas ITIL®; una fusión de conocimientos que convierten a este libro en un tratado de valor único para el sector. Más de 300 figuras y numerosos esquemas facilitan la comprensión de los 14 procesos identificados en la gestión del servicio y que la norma clasifica en seis grupos: creación, provisión, relaciones, resolución, control y entrega. Profesionales de Telefónica junto con otros especialistas en la gestión del servicio han elaborado este práctico manual de consulta dirigido a grandes empresas, pymes, responsables de los departamentos de TI, técnicos, consultores o formadores