Marketing en empresas de servicios José María de Andrés Ferrando
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ArtículoIdioma: Español Series Alfaomega ; 1424Detalles de publicación: México Alfaomega Universidad Politécnica de Valencia 2008Edición: 1a edDescripción: 204 p. il., gráficas 23 cmISBN: - 9789701514245 (Alfaomega, México)
- 9788483630679 (Universidad Politécnica de Valencia)
- 658.8 A537m 21
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1. Marketing de servicios ; 2. Comportamiento del usuario ; 3. Expectativas del usuario ; 4. Percepciones del servicio y posicionamiento ; 5. Sistemas de información en marketing ; 6. Relaciones con el cliente ; 7. Recuperación de clientes ; 8. Diseño de servicio ; 9. Estándares ; 10. Evidencia física ; 11. Papel de los empleados en la entrega del servicio ; 12. Papel del cliente en la entrega del servicio
Pese a no haber diferencias en el concepto del marketing, sí existen una serie de matices entre marketing de productos y el marketing de servicios, que le da a este último una característica propia, que hasta ahora no ha sido abordada por los estudiosos del mismo, pero que se hace necesario conocerla por el incremento y diversidad de las empresas que operan en servicios